Chez Kailash Essence , nous accordons une grande importance à l'intention, au savoir-faire et à votre expérience avec nos produits. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous proposons la politique de retour et de garantie suivante.
Politique de retour de 7 jours
Vous pouvez demander un retour dans les 7 jours suivant la réception de votre commande , pour quelque raison que ce soit.
Conditions de retour :
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Les articles doivent être neufs, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
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Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour les retours non liés à la qualité demandés après 7 jours , les frais seront à la charge du client :
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Frais de retour
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Frais d'expédition initiaux
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Des frais de réapprovisionnement de 25 %
Collection unique et d'antiquités (Vente finale)
Chaque pièce de notre collection unique/antiquités (incluant notamment les météorites, les cristaux, autres spécimens naturels et tous les articles personnalisés) est véritablement unique et irremplaçable. Le temps lui a déjà donné sa forme ; notre rôle est de la préserver, non de la perfectionner.
Pour cette raison, tous les articles uniques et anciens sont des ventes finales et ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement .
Nous vous encourageons à faire des choix réfléchis. Si vous avez besoin de conseils avant d'acheter, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Merci d'honorer l'esprit des créations éphémères.
Garantie de 30 jours (problèmes de qualité)
Si votre article présente un problème de qualité avéré dans les 30 jours suivant sa réception , veuillez nous contacter.
Nous vous proposerons :
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Une réparation gratuite , ou
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Un remplacement , si la réparation n'est pas possible
Pour les cas approuvés liés à la qualité, Kailash Essence prendra en charge les frais de réparation et de réexpédition .
Après 30 jours
Pour les problèmes signalés après 30 jours , y compris l'usure normale, l'utilisation ou les dommages accidentels :
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Aucun remboursement n'est accordé
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Nous proposons des services de réparation payants lorsque cela est possible.
Les clients seront responsables de :
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Frais d'expédition aller-retour
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Frais de réparation (le cas échéant), selon l'étendue des dégâts
Comment demander un retour ou une réparation
Pour initier une demande de retour ou de garantie, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Adresse électronique : support@kailashessence.com
Veuillez inclure :
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Votre numéro de commande
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Photos claires de l'article
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Brève description du problème
Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour et les prochaines étapes.
Service client
Adresse électronique : support@kailashessence.com
Heures de service :
Du lundi au vendredi
10h00 – 18h00 (heure de Pékin, GMT+8)
Nous vous remercions de votre confiance en Kailash Essence . Notre objectif est de vous proposer des produits de qualité et un service attentionné, qui mettent à l'honneur le savoir-faire et l'intention.