Kailash Essenceでは、お客様の製品体験、職人技、そして製品へのこだわりを大切にしています。ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、以下の返品・保証ポリシーをご利用いただけます。
7日間返品ポリシー
ご注文を受け取ってから 7 日以内であれば、理由を問わず返品をリクエストできます。
返品条件:
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商品は未使用、元の状態、元の包装のままである必要があります。
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返品送料はお客様のご負担となります
7日以降に品質に関連しない返品を要求された場合、お客様は以下の責任を負います:
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返品送料
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元の出荷送料
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25%の返品手数料
一点もの＆アンティークコレクション（最終販売）
当店の一点もの／アンティークコレクション（隕石、水晶、その他の天然標本、そしてカスタマイズやパーソナライズされたすべてのアイテムを含みますが、これらに限定されません）はどれも真に唯一無二であり、複製することはできません。時の流れによって形作られてきたものです。私たちの役割は、完璧を目指すことではなく、保存することです。
このため、一点物およびアンティーク品はすべて最終販売となり、返品や返金はお受けできません。
じっくりとお選びいただくことをお勧めいたします。ご購入前にご相談が必要な場合は、当社のチームが喜んでお手伝いいたします。
一度しか存在しない作品の精神を尊重していただきありがとうございます。
30日間保証（品質問題）
商品受領後 30 日以内に品質上の問題が確認された場合は、当社までご連絡ください。
以下を提供します:
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無料修理、または
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修理が不可能な場合は交換品
承認された品質関連のケースについては、 Kailash Essence が修理および再発送の費用を負担します。
重要：クリスタルストーンなどの壊れやすい商品については、開梱作業の開始直後から動画を録画してください。配送ラベルも鮮明に映し出してください。動画はアフターサービスに必須であり、万が一問題が発生した際に、より効率的にサポートいたします。
30日後
通常の使用による消耗、使用、または偶発的な損傷など、 30 日経過後に報告された問題については、次のとおりです。
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払い戻しは行われません
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可能な場合は有料修理サービスも提供しております
お客様は以下の責任を負います:
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往復送料
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損害の程度に応じた修理費（該当する場合）
返品・修理の依頼方法
返品または保証のリクエストを開始するには、次の連絡先までご連絡ください。
メールアドレス: support@kailashessence.com
以下を含めてください:
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ご注文番号
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商品の鮮明な写真
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問題の簡単な説明
承認されると、返送先住所と次の手順をお知らせします。
カスタマーサポート
メールアドレス: support@kailashessence.com
営業時間:
月曜日～金曜日
10:00 – 18:00 (北京時間、GMT+8)
カイラッシュエッセンスへのご信頼に感謝申し上げます。私たちの目標は、職人技とこだわりを大切にした、意義深い製品と丁寧なサービスの提供です。